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Ventana: Procesador de Solicitudes[edit]

Descripción : Definir Procesador de Solicitudes

Ayuda : Permite definir diferentes procesos que se desea que ocurran y la frecuencia y programación de estos procesos.



Pestaña: Procesador de Solicitudes[edit]

Descripción : Procesador de Solicitudes

Ayuda : La pestaña Procesador de Solicitudes permite definir procesos que ocurren durante el procesamiento de solicitudes. También permite definir la hora y frecuencia en que corre el procesador. Si el procesamiento no determina ningún usuario; las solicitudes son asignadas al supervisor.

Nombre Tabla: R_RequestProcessor

Campos

Nombre Descripción Ayuda Datos Técnicos
Compañía Cliente para esta instalación Compañía ó entidad legal AD_Client_ID

NUMBER(10)

TableDir

Organización Entidad organizacional dentro de la compañía Una organización es una unidad de la compañía ó entidad legal - Ej. Tiendas y departamentos. AD_Org_ID

NUMBER(10)

TableDir

Nombre Identificador alfanumérico de la entidad. El nombre de una entidad (registro) se usa como una opción de búsqueda predeterminada adicional a la clave de búsqueda. El nombre es de hasta 60 caracteres de longitud. Name

NVARCHAR2(60)

String

Descripción Descripción corta opcional del registro Una descripción esta limitada a 255 caracteres Description

NVARCHAR2(255)

String

Activo El registro está activo en el sistema Hay dos métodos para que los registros no estén disponibles en el sistema: Uno es eliminar el registro; el otro es desactivarlo. Un registro desactivado no está disponible para selección; pero está disponible para Informes IsActive

CHAR(1)

YesNo

Tipo de Solicitud Tipo de Solicitud (pregunta; queja). Tipos de solicitud son usados para procesar y categorizar solicitudes. Ejemplos: consultas de cuentas; garantías; etc. R_RequestType_ID

NUMBER(10)

TableDir

Tipo de Frecuencia Frecuencia de cálculo El Tipo de frecuencia se usa para calcular las fechas de inicio y fin del cálculo FrequencyType

CHAR(1)

List

Frecuencia Frecuencia de proceso del requerimiento La Frecuencia se usa junto con el tipo de frecuencia para determinar cuando un requerimiento será procesado. Frequency

NUMBER(10)

Integer

Alarma Después de Atraso Enviar un correo electrónico de alerta después de un número de días de vencido (0=no alerta) Enviar un Email de alerta después de que la partida está vencida. Si se establece en cero; ninguna alerta se envía. OverdueAlertDays

NUMBER(10)

Integer

Días de Recordatorio Días para enviar los emails de recordatorio para un documento debido ó inactivo Cuando un documento es debido A, demasiado largo sin actividad, se envía un recordatorio. 0 no significa ningún recordatorio. Los días del recordar son los días en que se envía el recordatorio siguiente del email. RemindDays

NUMBER(10)

Integer

Extiéndase después de los días atraso Escalación a un número superior después de un número de días de vencido La partida será escalada y asignada al supervisor después de que el número de días esté vencida OverdueAssignDays

NUMBER(10)

Integer

Supervisor Supervisor para este usuario - usado para escalación El supervisor indica quien será usado para reenviar y escalar emisiones este usuario. Supervisor_ID

NUMBER(10)

Table

Alerta de días en inactividad Enviar una alerta cuando esté en dias de inactividad. (0= no alerta) Enviar un Email de alerta cuando el resultado no muestra actividad por el numero de dias definido. InactivityAlertDays

NUMBER(10)

Integer

Días para guardar el registro Número de días para guardar las entradas del registro Las entradas de un registro mas viejo pueden ser suprimidas KeepLogDays

NUMBER(10)

Integer

Última Fecha de Corrida Fecha en que el proceso fue corrido por última vez La fecha de última corrida indica la última vez que se corrió un proceso DateLastRun

DATE

DateTime

Siguiente Fecha de Corrida Fecha en que el proceso será corrido la siguiente vez La fecha de la siguiente corrida indica la siguiente vez que este proceso se correrá. DateNextRun

DATE

DateTime


Pestaña: Ruta[edit]

Descripción : Ruta de la solicitud

Ayuda : Define la secuencia de palabras claves y a quien deben ser dirigidos las solicitudes via web y los de e-mail.

Nombre Tabla: R_RequestProcessor_Route

Campos

Nombre Descripción Ayuda Datos Técnicos
Compañía Cliente para esta instalación Compañía ó entidad legal AD_Client_ID

NUMBER(10)

TableDir

Organización Entidad organizacional dentro de la compañía Una organización es una unidad de la compañía ó entidad legal - Ej. Tiendas y departamentos. AD_Org_ID

NUMBER(10)

TableDir

Procesador de Solicitudes R_RequestProcessor_ID

NUMBER(10)

TableDir

Activo El registro está activo en el sistema Hay dos métodos para que los registros no estén disponibles en el sistema: Uno es eliminar el registro; el otro es desactivarlo. Un registro desactivado no está disponible para selección; pero está disponible para Informes IsActive

CHAR(1)

YesNo

Secuencia Método de ordenar registros; el número más bajo viene primero La Secuencia indica el orden de los registros SeqNo

NUMBER(10)

Integer

Tipo de Solicitud Tipo de Solicitud (pregunta; queja). Tipos de solicitud son usados para procesar y categorizar solicitudes. Ejemplos: consultas de cuentas; garantías; etc. R_RequestType_ID

NUMBER(10)

TableDir

Palabra clave Palabra clave no sensible a mayúsculas / minúsculas Palabra clave insensible a mayúsculas para correspondencia. Si hay dos palabras; ambas palabras deben existir. Keyword

NVARCHAR2(60)

String

Usuario ID de Usuario dentro del sistema La ID de usuario identifica un usuario único en el sistema AD_User_ID

NUMBER(10)

TableDir


Pestaña: Log[edit]

Descripción :

Ayuda :

Nombre Tabla: R_RequestProcessorLog

Campos

Nombre Descripción Ayuda Datos Técnicos
Compañía Cliente para esta instalación Compañía ó entidad legal AD_Client_ID

NUMBER(10)

TableDir

Organización Entidad organizacional dentro de la compañía Una organización es una unidad de la compañía ó entidad legal - Ej. Tiendas y departamentos. AD_Org_ID

NUMBER(10)

TableDir

Procesador de Solicitudes R_RequestProcessor_ID

NUMBER(10)

TableDir

Creado Fecha de creación de este registro El campo creado indica la fecha en que este registro fue creado Created

DATE

DateTime

Resúmen Resúmen textual de esta solicitud El resúmen permite texto en formato libre sobre esta solicitud. Summary

NVARCHAR2(2000)

Text

Error Un error ocurrío en la ejecución. IsError

CHAR(1)

YesNo

Referencia Referencia para este registro La referencia despliega el número del documento fuente Reference

NVARCHAR2(60)

String

Mensaje de texto Mensaje de texto TextMsg

NVARCHAR2(2000)

Text

Descripción Descripción corta opcional del registro Una descripción esta limitada a 255 caracteres Description

NVARCHAR2(255)

String

Contribuciones[edit]

Descripción del Funcionamiento del Procesador de Solicitudes en el Servidor[edit]

El procesador de solicitudes es un proceso que corre en el servidor de acuerdo a los parámetros de configuración provistos en esta ventana.

Se divide en los siguientes subprocesos:

Procesar Correos[edit]

No está implementado todavía. Podría a futuro integrarse el Procesador de Solicitudes por Correo.

Asignar el Representante de Ventas a las Solicitudes[edit]

  • Busca las solicitudes (de acuerdo al tipo) sin Representante de Ventas (SalesRep_ID=0) y que no estén procesadas (Processed='N')
  • Intenta obtener un representante de ventas con las siguientes reglas:
    • Primero las rutas (por Tipo de Solicitud)
    • Si no encuentra un tipo de solicitud, entonces el proceso evalúa las palabras clave contra el resumen de la solicitud

En el log es registrado cuando un representante de ventas es asignado.

Procesar Estados[edit]

Cambia el estado de las solicitudes al siguiente estado de acuerdo con los parámetros en "Estado de Solicitud" cuando el tiempo de espera es alcanzado.

Procesar Solicitudes[edit]

Llenar el tipo de vencimiento de acuerdo a las siguientes reglas: Fill the Due type according to the rules:

  • Programado - cuando la fecha de la siguiente acción es menor a hoy
  • Por vencer - cuando al fecha de la siguiente acción es mayor a hoy, y menor que hoy más los días de tolerancia (configurados en el tipo de solicitud)
  • Vencido - cuando la fecha de la siguiente acción más los días de tolerancia son menor a hoy

Envía alertas para las solicitudes por vencer y vencidas, tiene en cuenta los días de recordatorio y alarma después de atraso.

Escala las solicitudes por vencer de acuerdo a los días "Extiéndase después de los días de atraso"

  • Escala al supervisor del representante de ventas asignado
  • Si no tiene supervisor, entonces escala al supervisor del procesador de solicitudes

Envía alertas de inactividad de acuerdo a "Alerta de días en inactividad" y "Días de recordatorio"

Procesar ECR[edit]

Funcionalidad Beta, relacionada con solicitudes de cambio de LDM.

Borrar el log antiguo de solicitudes[edit]

Borra los registros del log del procesador que tengan más días que el campo "Días para guardar el registro".